텍스트 리뷰만 가득한 마켓의 한계
별점 5.0에 리뷰 500개여도 사진이 없으면 신규 고객은 망설여요. "이게 진짜 내 체형에 맞을까?" 답을 못 받거든요.
포토 리뷰가 만드는 효과
- 실제 착용 이미지 → 사이즈 확신
- 다양한 체형 예시 → 대중성 입증
- 시각 콘텐츠 증가 → 체류 시간 증가
- 마켓찜 자연 증가
구매 후 멘트 상황별
배송 완료 직후
"상품 받으셨죠? 혹시 어울리게 나왔는지 궁금해요. 착용 컷 한 장 보내주시면 다음 구매에 쓸 쿠폰 드릴게요."
착용 일주일 후
"일주일 입어보셨나요? 착용 후기 남겨주시면 마켓찜 가신 분들께도 큰 도움이 돼요."
반복 구매 고객
"이번에도 선택해주셔서 감사해요. 단골 고객님 착용 사진은 특별 섹션에 모셔두고 있어요."
유도 멘트의 원칙
- 명령 아닌 부탁
- 혜택 명확히
- 사용 맥락 제안 (카페, 회사, 여행)
- 고객의 역할 강조 ("도움이 돼요")
포토 리뷰 보상 설계
- 적립금 ○원
- 다음 구매 쿠폰
- 한정 상품 선공개
포토 리뷰 활용
받은 사진은 상세페이지 리뷰 섹션 상단 배치. 마켓업의 에이블리 찜하기 늘리기 작업과 조합하면 찜수 곡선이 가파르게 올라요.
피해야 할 유도
- 노골적 "5점 주세요"
- 보상 과다 (신뢰도 손상)
- 동일 멘트 반복 (기계적)
업로드 편의성
고객이 사진 올리기 쉽게, 상세페이지에 "리뷰 남기기 한 번에" 링크 만들어두세요.
참고
리뷰 유도 멘트 다양한 예시는 마켓업 게시판에 셀러들이 공유해둔 템플릿이 있어요.
마무리
포토 리뷰는 스스로 움직이는 광고. 한 장 한 장이 마켓찜을 끌어올려요.