모든 시청자를 똑같이 대하기보다 세그먼트로 나눠 관리하면 더 효과적입니다. 큰손탐지기로 시청자를 분류하고 관리하는 방법을 알려드리겠습니다.
세그먼트란
시청자를 특성에 따라 그룹으로 나누는 것입니다. 후원 금액, 방문 빈도, 활동 수준 등으로 분류할 수 있습니다.
VIP 세그먼트
상위 후원자, 오래된 단골 등을 VIP로 분류하세요. 큰손탐지기로 이들의 입장을 특별 알림 받고, 집중 관리합니다.
잠재 고객 세그먼트
아직 후원은 안 했지만 자주 오는 시청자, 채팅 활동이 많은 시청자는 잠재적 후원자입니다. 관심을 기울이면 후원으로 전환될 수 있습니다.
이탈 위험 세그먼트
최근에 안 오는 단골, 활동이 줄어든 VIP 등은 이탈 위험군입니다. 특별히 관심을 가지고 케어하세요.
세그먼트별 전략
각 세그먼트에 맞는 전략을 세우세요. VIP에게는 특별 대우를, 잠재 고객에게는 참여 유도를, 이탈 위험군에게는 안부 인사를. 큰손탐지기의 데이터로 세그먼트를 파악하고 관리하세요.